Zoho CRM综合评分第一,2024年再次登顶福布斯“最佳CRM”榜单
发布日期:2024年09月02日从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,我们可以将CRM定义为现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对业务流程的组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务效益的提高和利润的增长。
随着“以客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的越发成熟,客户生命周期管理势必进一步细化,并向互动价值链延展,除获客外,客户体验等客户维系模块成新的管理聚焦点。
近日,福布斯(Forbes Advisor)发布了《2024年最佳CRM》报告,Zoho CRM再次登顶居榜首。
在今年的“最佳CRM软件”评选中,评审团侧重于应用场景。全球头部厂商之间的功能差异化越来越小,更专注于降低系统操作难度,改善用户体验。尤其是一些关键技术的发展,比如支持人工智能的工作流程或自然语言处理,厂商逐渐注重功能落地,从而在竞争中实现突围。
福布斯认为,Zoho CRM之所以入选榜单,并再次将“冠军”收入囊中,主要缘于其严格认真的合规制度、践行长期主义的产品原则以及强大的新技术整合能力。作为一款极富性价比的CRM产品,很难不脱颖而出。
· 多层面保障客户数据和隐私安全
从信息安全到网络安全,再到隐私保护,在数字化、云服务的大背景下,数据安全是每一个企业都应该关注并践行的重要话题。只有在数据、隐私、信息在充分安全的前提下,企业才能更好地开展业务,实现持续增长。
基于SaaS模式,Zoho采用了云安全责任共担模型,与用户、企业共同创建数据安全环境。安全责任共担的好处在于,企业可以减少对数据安全的资源投入,将精力聚焦在数据安全保障上。在责任共担模型中,Zoho负责构建安全、可靠和运行稳定的产品。Zoho在维护云基础设施的同时,保护用户的数据,以及在Zoho产品中的相关配置信息。
· 产品革新不断,应用场景持续扩展
Zoho CRM自2005年发布以来,凭借高度可定制、灵活性高的特点,备受全球25万+企业用户认可。企业可以在很大程度上对CRM系统进行重塑,以贴近业务需求,构建专属的CRM体系。
2021年,Zoho开创了业界CRM系统UI界面个性化设计先河。至此,标志着Zoho CRM全面实现了低代码开发、流程可视化定制、外部应用对接以及UI界面设计等个性化能力,定制后的CRM系统高度符合企业/用户的实际业务需求,从客观上提高了企业数字化的成功率。
今年,颠覆传统的CRM“销售管理”刻板印象的Zoho CRM For Everyone(全员版)横空出世,拆掉了CRM系统的部门壁垒,提高团队内部的CRM应用效率,加速部门及团队之间的协同,并从UI层面进一步优化用户体验。
· 广泛结合新技术,常用常新
Zoho CRM凭借其AI+BI双技术引擎,帮助企业在全流程管理和精细化客户管理方面实现自动化与智能化,成为企业更倾向于选择的产品之一,因此也连续十二年获得了Gartner的认可。
Zoho CRM实现了AI人工智能技术的广泛应用,以操作行为数据为基础,对所辖业务开展智能化分析,自动预判业务走向,提高工作效率的同时帮助企业补足了风险控制、业务预测、自动化操作等能力。去年,Zoho CRM更是率先将ChatGPT与自研AI助手 - Zia进行结合,在营销侧,可通过用户画像,助力企业更有针对性地获客。
同时,BI商业智能分析的加持,Zoho CRM可作为企业数据中台承载海量数据,灵活设计报表和分析维度,最后以可视化的方式呈现,实现数据汇集、治理及加工,帮助使用者建立业务洞察,优化业务过程。
目前,随着市场参与者们的不断创新和扩展,CRM已经发展到可以涵盖客户互动的整个生命周期。优秀的CRM产品可以大限度降低技术摩擦,从实用性和可用性的角度,降低学习成本,优化企业运营效率,实现目标价值,这也是Zoho CRM始终坚持的初心。