一场用户大会，两个关键词，三个信号：「赢在全球」Zoholics深圳站回顾

“回望Zoho征途，坚定在华初心”。随着Zoho全球VP Mathivanan先生的开场演讲，2026以“赢在全球”为主题的Zoholics用户大会在深圳拉开序幕。本次大会明确传达出三个信号：深耕中国市场加大投入、助力中企全球化成长、持续AI研发及场景化落地。分享内容紧紧围绕华南企业的关注点展开，“出海”和“AI”两个关键词高频出现。

Zoho全球VP Mathivanan介绍了Zoho 30年取得的成绩和经验，Zoho从2023年的1亿用户快速扩张到1.5亿，离不开“研发为先”的发展道路，每年将40%的营收用于产品研发和迭代，坚守外部零融资，坚持原生创新，全系产品自主研发。离不开“以客户中心”的经营理念，以人为本，优化下沉地区的人才培养和客户服务。离不开“注重数据安全和隐私保护”的底线，时刻将安全和隐私放到第一位。

会上，Mathi针对中国市场公布追加7500万元的投资计划。此前面向中国市场的3.5亿元投入已实现阶段性落地，两轮资金合计4.25亿元，将为中国区客户筑牢技术底座，赋能客户业务取得成功。

Zoho中国区 CEO 侯康宁从客户全球化实践切入，分享了对中国企业数字化需求的洞察以及Zoho后续核心布局。

今年是Zoho成立三十周年，Zoho服务了越疆机器人、乐歌股份、小牛电动、中宠股份等众多出海企业，部分客户已合作十余年。

面对中国企业全球化经营中的多样化需求，侯康宁公布了三大重点方向：持续加码中国市场，总投入提升至4.25亿元，用于AI算力、数据中心、本土研发与生态建设；产品端由通用能力向行业深度延伸，适配企业业务场景；服务端联动全球团队与生态伙伴，为客户提供高质量项目交付与长期服务保障。

Zoho AI之路始于13年前，历经多次技术变革始终探索如何将AI技术落地于真实业务场景。Zoho中国COO 夏海峰梳理了Zoho AI全景，概括为三层架构，底层（Zoho的多款业务应用）给数据、中间层（MCP和AI Coding）做连接、上层(Agent智能体)管执行。Zia Chat随口问，Ask Zia当场答，Zia Agents直接执行，从询问到落地，形成完整闭环。

上午主论坛的越疆机器人与中国制造网两场分享，把话题从战略拉回用户实践。压轴的圆桌派，管理团队直接面对来自用户的尖锐提问，将气氛烘托到高点。

接下来，我们希望进一步讲清楚Zoho客户最关心的三个问题：怎么增长？怎么提效？怎么落地？

越疆机器人是出海企业的优秀代表，其海外业务运营负责人Sienna Sze分享了越疆在全球化道路的思考和实践，给现场企业带来价值满满的经验。她提到全球化没有标准答案，不能把一套打法复制到每个市场，而是统一原则、不统一打法，在全球一致与本地适配之间找到平衡点。让系统负责记录，管理负责形成共识，运营服务于经营决策，业务与工具共同演进。

中国制造网全链路产品总监Cissy Wu结合多年外贸企服经验，着重介绍AI时代全球买家采购关注点的变化，及如何取得买家信任。中国制造网连接全球贸易需求，面向中国外贸企业提供全链路产品和服务；Zoho作为全球数字化管理平台，为中企出海提供全球增长能力。双方发挥生态互补优势，探索AI时代企业品牌出海和全球化增长的新可能。

乐歌股份息技术和安全负责人陈总，介绍了品牌出海的安全合规与协同话题。针对全球化面临的多国隐私法规叠加、账号被攻击、智能设备与海外仓安全、数据跨境流动困难等六大安全挑战，拆解信息安全整体建设的框架和步骤，内容翔实，可借鉴性颇高。

Zoho产品条线负责人和售前专家，结合出海企业面对的共性问题开展了多场分享，话题覆盖营销、销售、服务、协同。包括：布局出海一体化营销的实战案例，采用Zoho贯通产销全链路换来10年忠诚复购的客户故事，对齐一条外贸订单从3小时缩短到15分钟的方法，头部传媒企业出海遭遇协同困难后借助Zoho破局。这些分享颗粒度更细，从真实场景出发，满足现场观众了解其他企业优秀实践的期待。后续我们将选取部分内容分享出来。

主论坛的AI全景是总纲，落到分论坛，AI被拆成了更具体的场景：包括AI智能体如何在销售环节推进订单，AI从“助手”到“数字员工”的客服场景演进，并在现场演示如何搭出第一个AI数字员工。Zoho对AI的表述已经不再是"某个功能更智能了"，而是"某个岗位可以被交付"。

全天分享里来自企业的嘉宾占了相当比重，大会的叙事重心明显从Zoho提供了什么能力，转向Zoho的客户是怎么用的，拿到了什么样的结果。对还在考察Zoho的客户来说，这也是判断一套产品成熟度及实用性最直接的方式——功能可以宣讲，结果需要看到。

与以往Zoholics相比，产品演示分论坛让人耳目一新。产品专家们上台演示通过一体化应用加速业务效率、快速搭建第一个AI智能体、一套系统管好业财、全球协同最佳实践。留出时间给客户现场提问，现场演示，既展示Zoho产品的灵活性和业务广泛性，也体现了对自家产品高度集成、所见即所得以及稳定性的信心。

对Zoho而言，本次用户大会更像一次路线确认。在市场层面，把扎根中国市场，长期陪伴中国企业走向全球的信念传递给客户。产品和服务层面，把AI从功能清单里拿出来，交给岗位去承载；把出海从口号落回链路。比起发布会惯常强调的"新"，这场大会更反复在讲"通"，底层能力之间的通、系统和流程的通、客户实践与产品应用之间的通。

感恩所有用户一路同行，并肩见证，Zoholics因你们而成为智慧碰撞、价值共生的舞台。期待下一次Zoholics再相遇！