CRM系统可帮助小企业解决销售和营销管理中的问题。最近我们对用户进行了一项调查，了解CRM对企业的帮助体现在哪些方面。67%的用户回答说，CRM帮助他们跟进商机和线索。56%的用户说CRM有助于客户关系管理，因为所有的客户互动都记录在一个地方，方便访问。
以下3个问题可以帮助你确定自己是不是需要一个CRM系统：
1. 你是否感觉无法跟进未关闭商机，因而失去了一些单子？
2. 你是否建立了销售流程，可以跟踪销售团队的进展情况？
3. 你想让客户互动信息（例如邮件、电话、会议安排等）在一个地方集中记录，方便团队访问吗？
如果以上问题至少有一个你的回答是“是”，那么你可能就需要一个CRM系统了。
经常有人问我，ZohoCRM是不是只能用于B2B？因为ZohoCRM是高度可定制的，可根据企业的具体需求做自定义，所以B2B和B2C都是可以的。对于想实施CMR系统的人，我们建议在实施前先思考以下几个问题：
战略规划
•你想让CRM系统为你做什么？
• 你的销售流程是怎么样的？
• 你要抓取和存储什么重要信息？
• 你的企业里有重复性流程需要自动化吗？
•你打算如何培训你的团队来使用CRM系统？
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