CRM，就是指公司在客户生命周期中，用来收集客户行为反应、分析客户数据的一套系统。
C- Customer(客户）
R- Relationship（关系）
M- Management（管理）
当CRM作为一种软件工具时，它可以管理业务关系、实际操作和战略。除了简单的管理客户和联系人，CRM更是被用来管理供应商关系、内部销售团队和营销团队。
Gartner的一项研究提到了Zoho CRM的诞生，便是用来帮助获得业务销售绩效的洞见，以便于企业预测趋势，随时调整战略。通过Zoho CRM的智能响应功能，你还能为销售团队自动分配并提醒销售任务，让你的团队不会因为一时疏忽，而没能抓住潜在客户。
也许你只是一家小型公司，正寻找一款用来存储信息数据、并随时随地用手机、电脑都能访问，或许你是一家大型公司，希望通过CRM软件来管理客户关系、专注于提高客户满意度。以下提供5点建议，让你立刻上手Zoho CRM或其他CRM:
1.组织团队-先导入你的线索、联系人和客户信息，然后追踪线索的销售进展，并安排销售团队在CRM中对线索和客户进行跟进
2.强化沟通-在Zoho CRM里设置日程自动提醒，创建邮件模板，这样可以让你的销售人员更轻松方便的跟进线索。
3.信息分享-设置规则，把线索分享给你的销售团队
4.抓住线索-在你的网站上嵌入CRM的表单，通过表单捕捉到的额线索会进入CRM，并及时分配给适合的销售人员，快速的反应让你抓住更多潜在客户。
5.报表分析-每周都把CRM生成的统计报表发送给销售团队，让他们知道要达成月度、季度和年度目标还有哪些工作要做。
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