什么是邮件退信（Bounces）

什么是退信？

当你发送的邮件无法成功投递到收件人邮箱时，就会发生“退信”。一般情况下，邮件服务器会给你发送一条错误信息，详细说明退信的原因。为了帮助大家更好地理解退信的原理，下面以邮件的投递流程为例，介绍退信是如何产生的。

退信是如何产生的？

当邮件内容准备好并点击“发送”后，系统会立即检测收件人的邮箱域名并查找对应的邮件服务器。我们的系统与对方服务器建立联系后，收件方的服务器会对邮件进行检测，决定是否投递。如果邮件顺利通过并进入收件人邮箱，这次投递就算成功。

但如果收件服务器发现该邮件地址无效或不存在，就会把相关的退信信息返回给发件方服务器，这种情况被称为“硬退信（Hard Bounce）”。

如果收件人邮箱存在但空间不足，无法接收新邮件，系统则会返回“软退信（Soft Bounce）”信息。也可能因为收件方系统临时繁忙或无法处理请求导致投递失败。这类邮件会在接下来5天内尝试多次重新投递。

我们的系统会根据收件方返回的响应状态码或消息，自动识别投递状态，并生成相关报告。

为什么要关注退信率？

退信率可以直观反映你有多少邮件实际到达了收件人的收件箱，又有多少未能送达。同时，退信率还会影响你发件域名的信誉度。因此，持续关注你的退信数据至关重要。无论是网络服务提供商（ISP）还是邮件服务商（ESP），通常都会设定一定的退信率阈值，一旦超出，可能会对账号进行警告甚至暂停服务。

以 Zoho Campaigns 为例，在群发邮件时，如果退信率超过 5%，系统会自动暂停本次邮件发送，并通知你。24小时后自动恢复发送。如果再次因为高退信率导致暂停，并且依然超过5%，该营销活动会被永久取消。

退信类型

退信分为两种，分别是软退信（Soft Bounce）和硬退信（Hard Bounce）。

软退信（Soft Bounce）

软退信属于临时性的投递失败，并不代表邮箱地址无效，所以系统会继续尝试向这些地址发信。

软退信常见原因包括：

• 收件人邮箱空间已满；
• 收件人邮箱服务器暂时无法使用；
• 邮件内容过大，超过收件方的限制；
• 邮件内容中包含被黑名单标记的内容或发件人地址。

多数情况下，软退信会随着收件人邮箱恢复空间或服务器恢复通畅后自动解决。但营销人员也要高度重视这一暂时性问题，避免引发更大范围的送达危机。专业的邮件营销人员应提前制定软退信管理方案。

值得注意的是，如果某个邮箱多次出现软退信（如系统默认连续7次），则会被认定为硬退信，并自动加入“退信名单”，以保护你的邮件服务器和IP声誉。

简而言之，软退信=临时性投递失败。

硬退信（Hard Bounce）

硬退信代表永久性的投递失败，往往是因为收件人地址本身存在严重问题。一般来说，这类邮箱会被系统立刻加入“退信名单”。硬退信频繁发生，会严重损害你的发件人信誉。

硬退信常见原因有：

• 收件人邮箱地址不存在；
• 域名不存在；
• 邮箱地址拼写错误，如“gnail.com”误写成“gmail.com”；
• 收件人服务器拦截了投递请求；
• 邮箱被注销或已失效；
• 邮箱账户已关闭。

硬退信问题比较严重，如果退信率长期偏高，容易导致你的发信域名被ESP、ISP降权甚至拉黑，影响所有后续邮件的正常投递。

你可以在 Zoho Campaigns “联系人”页面的“已退信联系人”列表中找到所有硬退信地址。此外，在“报表”-“已发送营销活动”中，点击具体活动，再点击“退信与自动回复”标签即可查看详细列表和退信原因。

简而言之，硬退信=永久性投递失败。

如何避免退信？

以下是降低邮件退信率的实用建议：

• 绝不使用购买的邮件列表；
• 使用“双重确认订阅（double opt-in）”机制，有效防止无效邮箱混入你的邮件列表；
• 定期通过邮箱检测工具清理邮件列表，保证数据新鲜和准确；
• 避免在邮件内容中使用黑名单网址或容易触发垃圾邮件过滤的敏感词；
• 确保你的发件域名未被举报滥用或投诉；
• 合理控制邮件发送频率和发送量，保持健康的邮件投递节奏；
• 对发件域名进行认证（如设置SPF、DKIM记录）提升送达率。

通过科学管理邮件列表，遵循合规操作，认真分析邮件投递报告，你可以大大提升邮件营销的送达率和效果，持续健康发展你的品牌和业务。