在上一篇文章中，我们了解到内容、个性化和适当的策略有助于在增加邮件营销中客户的参与度。在这篇文章中，我们将深入研究客户行为、自动化和评估等方面。

1、根据客户行为发送电子邮件

从购买到放弃购物车，客户的行为可能千差万别。跟踪这些行为模式并发送相应的电子邮件，可以加强客户关系或促成购买。

您可以发送以下两种基于行为的电子邮件：

购买后电子邮件--在客户购买后发送电子邮件表示感谢，听起来可能有点老套。然而，其实际目的是通过追加销售或交叉销售获得更多收入。确保包含产品建议和吸引人的产品图片，以推动客户采取所需的行动。

放弃购物车电子邮件--顾客经常会进入您的电子商务商店，尽管选择了产品，但可能什么也没买就离开了。然而，一个温和的提示或提醒--充分的个性化--可以帮助启动此类购买。

2、向不活跃的联系人发送电子邮件

与中途退出交易的客户重新建立联系是许多电子邮件营销人员不得不面对的一场硬仗。

只需向这些客户发送电子邮件，将他们拉回到主邮件列表中即可。但在制作这些电子邮件时一定要小心谨慎。

备货电子邮件 - 查看客户以前的购买行为，了解他们的偏好。当他们之前表示感兴趣的商品又有存货时，更新他们的信息。及时更新可能会让他们再次光顾您的商店。

降价电子邮件--产品价格也可能成为阻碍顾客购买的因素。分析您商店的报告并尝试利用这种情况。当顾客喜欢的产品降价时，立即通知顾客。事实证明，这样做是有效的，而且能立竿见影。

不过，在联系您的不活跃联系人时要小心谨慎。因为您做出的任何随意举动都可能使发出的邮件进入他们的垃圾邮件文件夹。

在电子商务网站中加入弹出式表单绝对是获取访客信息的好方法。我们可以在下列时刻使用弹出式表单：

- 客户一进入网站

- 客户即将退出网站时

- 当客户滚动到网站的某一点时

- 客户在网站上花费一定时间后