CRM工作原理

基本上CRM的运作是基于收集线索或用户信息的。通过分析所收集的信息，来了解客户及市场需求，从而调整市场活动来提高销售业绩。

CRM同时也提供对客户的服务和支持, 从而提高业务效率和客户满意度。

CRM的主要内容包括：（1）市场营销管理, （2）销售过程管理, （3）订单管理, （4）客户服务支持。