问题管理软件

问题、bug、缺陷和错误是任何工作中都无法避免的部分 - 无论是耗时数月的高级软件开发项目,还是持续数天的短期团体活动合作都是如此;毕竟是人都会犯错。而跟踪、跟进和解决这些问题和 bug 的方式就是出色与平庸之间的分界线。出色的工作将得到认可和重视。

在软件开发背景下,专门处理任何项目中的这些问题或 bug 的过程被称为问题管理或 Bug 跟踪,用于解决如今面对的各种 bug 和问题。

为什么我需要将问题跟踪软件作为我的项目的一部分?

每当人们作为一个团队工作时,就有可能会忽略一些错误,出现某些工作遗漏、放错位置等情况,这是因为工作风格和职能因人而异。您不能只是列出某人遇到的问题并通过电子邮件发送问题或将问题发布到文档或网页中,因为每个人每天每一刻都需要处理大量电子邮件、任务和其他工作。

在这个过程中,这些问题和 bug 会被人所遗忘,而后在项目成员完成其他相关任务的过程中对他们造成阻碍,并让他们感到疑惑:
 

  • 问题是什么?什么地方存在 bug 吗?
  • 有人尝试过修复这个 bug 吗?
  • 找到问题了!(数小时甚至数天之后)现在该怎么做?

借助专门的 bug 跟踪或问题管理软件,上述所有问题都将在几分钟内(而非几小时或几天)得到解答,您的项目管理团队可以专注于主要任务,并避免出现问题。正因如此,Zoho Projects 的 IssueTracker 加载项采用了单独的问题模块形式。

这里提供了一段简短的视频,解释了如何让问题跟踪变得轻松简单。

问题跟踪软件的主要优点

  • 根据严重性、类别和最后期限筛选视图,全面了解未解决的问题。
  • 安排项目成员使用自定义工作流和业务规则处理问题。
  • 通过设置通知模式,自动提醒并通知负责解决问题的成员。
  • 根据不同阶段定义问题周期,给出一个结构来定义问题的处理方式。
  • 允许团队成员快速访问每个问题的解决方案、历史记录和评论,激励团队成员解决问题。
  • 确切知道哪些问题可以再现,以及达到何种程度,从而提高工作效率并避免浪费时间。

提交和整理问题

IssueTracker 允许管理员根据状态配置权限,将问题移至其他状态或删除问题。它可以帮助您简化跟踪问题的每一个步骤。通过问题跟踪,您现在可以管理问题以及所有其他项目任务,并保持项目进展顺利。

自定义工作流

问题跟踪器的灵活自定义工作流模式让您可以为不同项目定义单独的工作流。每个工作流可以根据需要包含多个步骤。您可以在 Zoho Projects 中轻松配置工作流以反映您的公司的独特需求。了解更多

定义业务规则

问题跟踪软件中报告问题的方式非常重要。您可以定义使您能够整理问题并执行操作的业务规则,例如更改严重性、优先级、模块、问题类型以及将问题分配给用户等。了解更多

配置通知模式

问题跟踪模块可向用户发送电子邮件通知,帮助他们了解问题跟踪生命周期中项目内发生的各种活动。您可以根据项目需求配置通知,当问题分配给您时发送通知以及在创建或解决问题时发送通知。了解更多

我的问题 视图

我的问题 视图提供了由特定用户报告的问题的综合视图,并且它的功能不止于此,您还可以看到分配给您的问题。通过此视图,您可以了解需要解决的问题数量,并且无需记住所有问题。了解更多