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全球化开启新里程 ,Zoho(卓豪)用户量突破1亿大关

发布日期:2023年09月05日

今天,全球SaaS软件提供商Zoho(卓豪)宣布用户量顺利突破1亿大关,这是业内首家实现这一里程碑的私营SaaS厂商。从早期的100万用户,到如今突破1亿用户量,Zoho花费了15年的时间,通过自研的55款SaaS应用帮助企业降本增效,实现数字化高效管理。

Zoho创始人兼首席执行官斯瑞达•温布表示:“感谢所有客户对我们的信任,产品和服务覆盖全球1亿用户,对于任何企业来说都是一个极有意义的里程碑,尤其对于Zoho这样从未接受过外部资本,自力更生的企业来说。过去十年里,我们加大了技术研发投资力度,实现了多款产品的创新突破,在全球各地成立办事处,扩大服务团队,我们期待能够为客户带来更好地用户体验。”

全球化即本地化

过去几年,全球化即本地化一直是Zoho内部探索的课题之一。Zoho为此分别在人、财、物等诸多层面进行了实践。

团队人数从11,000人,扩充到15,000。主要集中为技术人才的增加,实现了8,000人到11,000人的跃升。其次,在办事处的设置方面,Zoho新增了近60个办事处,通过本地化的团队和服务,帮助企业解决棘手问题。

将资源重点落实到区域市场,尤其是新兴市场。从早期的东南亚市场,到如今的中东、拉美地区,新兴市场成为出海企业青睐的热门地。今年年初,Zoho创始人斯瑞达•温布宣布,投资2723万美元(约1.87亿人民币),扩展阿联酋市场;在LEAP期间,Zoho与沙特通信和信息技术部一同宣布,每年将在该地区分配价格3000万美元(约2.06亿人民币)的钱包信贷和数字培训,以帮助沙特阿拉伯的中小企业采用数字技术。目前,Zoho的解决方案被中东地区的IT服务、零售、房地产、运输及物流等行业广泛应用。此外,Zoho还积极与当地政府、机构合作,比如在2020年与迪拜经济和旅游部建立合作伙伴关系,2021年与中东和北非地区知名的风投机构Flat6Labs建立了战略合作伙伴关系,帮助初创公司发展等等。在东南亚地区,Zoho的员工人数自2020年以来增长了300%,收入同比增长37%。

产品、服务本地化。比如,在拉美地区,Zoho在墨西哥数据中心枢纽克雷塔罗设立了办事处,并计划五年内向克雷塔罗运营中心投资1000万美元,以此推动拉丁美洲和加勒比地区中小企业的技术发展。在产品方面,Zoho的产品在不同的市场拥有不同的版本,以符合用户习惯,高效使用。比如Zoho旗下财务记账管理软件Zoho Books,这款软件在海外非常受欢迎,Zoho Books可以很好的解决了汇率、报价等问题,集成Zoho的客户管理软件CRM后,还能解决营销及日常维护等问题,在研发迭代的12年中,推出了14个本地化版本,以满足当地税收监管要求。

不断落地以客户为中心的服务理念

今年秋天,时隔三年,Zoho 在世界各地恢复举办 Zoholics 会议。这是Zoho一年一度的用户大会,会议期间会邀请客户参加,传达产品新功能、新动态,现场1v1交流答疑。今年上半年已经举办了13 场 ,接下来,Zoho将在16 个国家举办 18 场 Zoholics,2023全年将在 27 个国家举办总计 31场用户活动。Zoholics也是Zoho坚持与用户面对面沟通的重要渠道之一,也是构建有用、可信赖、以客户为中心的解决方案反馈的重要来源。

在数据安全与隐私保护方面,Zoho回避了所有基于广告的商业运作模式,产品没有任何广告收入,包括免费应用也同样不插入广告。

此外,Zoho计划建立一个全球中枢团队,主要用来强化研发团队的响应速度,该团队的任务响应时间由客户所在时区决定,通过更快捷、更成体系化的方式来满足企业个性化需求。