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用CRM管理外贸客户资源

        外贸行业如果想实现突围,更应该加强对企业的管理,向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理,重要客户资源的流失关系到企业生存。大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题:

        · 管理不全面,造成人员流动,带走客户资源;

        · 跟进联系不及时或不到位,造成客户资源流失;

        · 收集的客户信息未得到充分利用,造成客户资源浪费,新客户开发成本过高;

        · 数据统计不充分,或没有数据统计,管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

        如此重要的客户资源,却出现这么多管理漏洞,利润怎能不流失?到底应该怎么办?首先,通过CRM客户关系管理系统要做好客户的跟进联系,然后才能管好、用好客户资源。

建立客户档案

        参加了广交会和国内外的各种展会,收集回来一大堆名片和信息;或者在阿里巴巴等B2B平台做了大量网络推广,收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案,把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。给每一客户建一份“个性档案”,联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真,以及电话等联系信息进行对应记录。

划分等级,定时跟进

        将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级,规定特定时间间隔地联系客户。根据不同等级采取不同的间隔联系时间,既不会因为客户太多而联系不过来,也不会因为只抓了主要客户,忘记或忽视了其他潜在客户。另外,业务员自己也可以在每次与客户联系之后,根据联系情况,制定下次联系的时间。通过准确提醒,最终一步步接近并达成交易。

数据集中处理/存储

        将所有的客户资料集中存储在一起,而不是业务员单独掌握客户资源。这样,业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时,就可以非常方便地实现无缝连接,有效降低客户资源流失风险。

        Zoho CRM客户关系管理系统具有强大的数据集中处理机制,所有的数据(邮件、传真、来往联系记录等)都集中存储在自有数据中心,有效保护客户资源;科学管理客户资料,收集到的名片和得到的询盘中的客户信息及时输入系统,设置的等级和相应提醒时间提醒业务员去跟进客户,提高业务员跟进效率。人性化提醒页面,把急需处理的事情自动提到桌面,提醒处理,提高业务员工作效率。