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Zoho CRM助力企业提高工作效率

        很多企业在发展壮大的过程中,都深感客户资料的更新、维护、查找非常麻烦。另外如何统一管理分散在各地的业务员也是一个问题。Zoho CRM客户关系管理软件可以帮助用户从客户关系、销售过程、营销活动以及服务支持等方面进行全方位管理,促进业务增长。

        Zoho CRM可以在以下方面帮助企业提高工作效率:

1. 客户管理

        Zoho CRM可以集中管理所有客户以及相关联系人、商机等信息,并跟踪客户购买历史,分析向上销售和交叉销售的机会,还能为客户生成报价单、销售订单以及发货单,保存备注信息和相关文档。名片式客户信息展示可在一个页面中集中展示与该客户的所有相关信息,如往来邮件或文档、报价、付款通知、服务支持等等一目了然。

2. 市场营销管理

        Zoho CRM通过多种市场模块功能,帮助企业规划市场活动,并评估活动效果。如从网站表单、在线客服自动获取线索、开展邮件营销与联系人或客户保持沟通、导入从网络下载、贸易展览、研讨会获取的线索。Zoho CRM可将潜在客户与其对应的市场活动进行关联,最后通过报表与统计图表展现投资回报率,帮助企业做后续市场预算决策参考。

3. 销售过程管理

        Zoho CRM按照漏斗销售模型,管理销售的整套流程:从客户询价或销售自主开拓,到线索自动分配、商机跟踪、意向客户建立、方案提交、报价、采购意向产生、合同签订、销售订单生成、产品交付、直至最后收款。同时,管理者可通过CRM合理地给销售人员分配资源,检查销售人员每天的工作计划和完成情况,从销售漏斗中获取团队或个人商机跟进阶段信息,及时发现问题并作出指导。

4. 客户服务管理

        Zoho CRM提供客户服务管理功能,对客户问题、客户满意度、忠诚度进行跟进维护。例如,可在Zoho CRM中设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求,提高客服工作效率

5. 统计与分析

        Zoho CRM提供了可定制的报表和统计图表,能够多维度分析关键数据,图形化呈现销售、市场、客服等数据,并自动生成报表,通过邮件发送给指定人员。例如,可统计出销售完成率、来电询价在整个销售中的比例、商机来源分布情况、每月销售完成情况、行业划分等。

6. 个性化定制

        Zoho CRM在标准框架的基础上,支持按企业独特的业务需求定制符合行业需要的模块、定义业务流程,不仅能够满足企业现阶段的需求,就算未来业务模式和管理上有了新要求,也可以通过Zoho CRM 灵活的定制功能来解决。

        Zoho CRM将把更专业的客户关系管理思路带给更多的企业。立即注册,免费试用:https://www.zoho.com.cn/crm/lp/signup.html