关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

Zoho CRM系统新增AI语言识别,给销售员配个数字小蜜

销售人员在忙于跟进客户的时候,有时急于找到一些资料,比如这个客户之前买过我们什么产品,和售前有过哪些互动等。Zoho CRM系统中新增的AI语音识别功能,相当于给每个销售员配了个数字小蜜。

CRM系统中的人工智能销售助手-Zia,面世已经1年了,她不仅会通过机器学习和大数据分析,了解销售活动中遵循的模式,现在还会通过语音聊天快速提取CRM里的所需信息,如客户已购产品、办公地址等。

用AI感知客户的情绪

销售员每天要与很多人接触,而一旦忽略某个潜在客户的情绪,可能就会造成丢单。Zoho CRM系统中的人工智能销售助手-Zia可以对客户的电子邮件进行情绪分析,判断客户的心情,供销售参考。

选择应重点关注CRM系统中哪些线索和交易

CRM系统中某些记录需要重点关注,比如那些即将丢失的单子。 AI助手Zia可计算此前的赢单情况、销售周期、销售活动等,从而分析赢单可能性百分比。 比如,如果客户没有回复邮件,则赢单可能性下降。这种预测可以帮助提醒销售员注意维护那些有危险的线索。

预测CRM系统中的销售趋势和异常情况

影响销售的变量很多,如一周的电话量,年收入等。AI销售助手可跟踪这些变量,对其趋势进行预测,并与实际结果进行比较,从中发现偏离轨道的异常情况。例如当检测到客户打开邮件实际数量/电话接听量/赢单量突降或突升等时,AI销售助手会实时通知你。销售趋势图可显示过去、实时和未来的销售数据,以便您可以提前做准备。

AI让重复工作自动化

AI销售助手会研究用户对CRM系统的使用模式,并将重复性的日常工作通过宏操作转为自动完成。例如每次在CRM系统中录入了一个新的线索,系统就可自动对其发送一封欢迎邮件。AI销售助手还可以在多个自动操作发生冲突的时候提醒你。例如,销售可能设置了给新用户自动发送欢迎信,而市场部可能那天还设置了给新用户自动发送促销邮件,这时系统就会提醒你,防止让用户在一天内收到两封邮件。

预测达成交易的最佳时机

CRM系统的AI销售助手可以监测客户回你邮件的时间、接听销售电话的时间、与你的官网客服在线沟通的时间等,计算出客户最有可能对你的营销邮件或电话等作出回应的时间段,并自动通知销售员。

填补CRM系统中的数据空白

CRM系统中很容易有不完整的数据,如电话号码缺失、电子邮件地址不正确等。当您添加新数据时,AI销售助手会扫描你的数据,监测您是否填写了正确的详细信息。

与CRM系统语音聊天

销售员在与客户通电话时,可能马上需要一些信息,或者太忙了不能在CRM系统里添加待办事项等。这时就可以使用CRM系统中的语音识别功能,对着手机上的CRM app说出你需要的信息或者要做的事,CRM就会自动做好。

体验地址:https://www.zoho.com.cn/crm/。