Zoho CRM系统新增AI语言识别，给销售员配个数字小蜜

销售人员在忙于跟进客户的时候，有时急于找到一些资料，比如这个客户之前买过我们什么产品，和售前有过哪些互动等。Zoho CRM系统中新增的AI语音识别功能，相当于给每个销售员配了个数字小蜜。

CRM系统中的人工智能销售助手-Zia，面世已经1年了，她不仅会通过机器学习和大数据分析，了解销售活动中遵循的模式，现在还会通过语音聊天快速提取CRM里的所需信息，如客户已购产品、办公地址等。

用AI感知客户的情绪

销售员每天要与很多人接触，而一旦忽略某个潜在客户的情绪，可能就会造成丢单。Zoho CRM系统中的人工智能销售助手-Zia可以对客户的电子邮件进行情绪分析，判断客户的心情，供销售参考。

选择应重点关注CRM系统中哪些线索和交易

CRM系统中某些记录需要重点关注，比如那些即将丢失的单子。 AI助手Zia可计算此前的赢单情况、销售周期、销售活动等，从而分析赢单可能性百分比。 比如，如果客户没有回复邮件，则赢单可能性下降。这种预测可以帮助提醒销售员注意维护那些有危险的线索。

预测CRM系统中的销售趋势和异常情况

影响销售的变量很多，如一周的电话量，年收入等。AI销售助手可跟踪这些变量，对其趋势进行预测，并与实际结果进行比较，从中发现偏离轨道的异常情况。例如当检测到客户打开邮件实际数量/电话接听量/赢单量突降或突升等时，AI销售助手会实时通知你。销售趋势图可显示过去、实时和未来的销售数据，以便您可以提前做准备。

AI让重复工作自动化

AI销售助手会研究用户对CRM系统的使用模式，并将重复性的日常工作通过宏操作转为自动完成。例如每次在CRM系统中录入了一个新的线索，系统就可自动对其发送一封欢迎邮件。AI销售助手还可以在多个自动操作发生冲突的时候提醒你。例如，销售可能设置了给新用户自动发送欢迎信，而市场部可能那天还设置了给新用户自动发送促销邮件，这时系统就会提醒你，防止让用户在一天内收到两封邮件。

预测达成交易的最佳时机

CRM系统的AI销售助手可以监测客户回你邮件的时间、接听销售电话的时间、与你的官网客服在线沟通的时间等，计算出客户最有可能对你的营销邮件或电话等作出回应的时间段，并自动通知销售员。

填补CRM系统中的数据空白

CRM系统中很容易有不完整的数据，如电话号码缺失、电子邮件地址不正确等。当您添加新数据时，AI销售助手会扫描你的数据，监测您是否填写了正确的详细信息。

与CRM系统语音聊天

销售员在与客户通电话时，可能马上需要一些信息，或者太忙了不能在CRM系统里添加待办事项等。这时就可以使用CRM系统中的语音识别功能，对着手机上的CRM app说出你需要的信息或者要做的事，CRM就会自动做好。

体验地址：https://www.zoho.com.cn/crm/。