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将CRM部署作为企业管理战略来看待

        现在,越来越多企业以“客户管理”为核心开始使用CRM客户关系管理系统。然而他们大多把CRM系统作为一个工具来用,完全忽略了CRM系统还是企业管理管理战略之一。企业管理层应该以整体的客户管理战略为基础合理规划CRM客户关系管理系统,做到着眼全局。利用CRM系统完成企业信息化转型

        企业应以业务驱动CRM项目实施,力求复杂销售流程的合理化,这样才能要想真正彰显客户价值主张和提升竞争力。企业管理者通过CRM客户关系管理系统能够更深入地了解销售过程、客户行为、竞争格局和技术前景,这样,CRM系统既是企业发展战略的实施手段,又成了企业发展的策略方向。

        同时,企业要推行新的管理文化,只有这样才能给企业带来创新的机会,积极地改变现有弊端,借助CRM系统有意识的去提升企业自己的价值观和市场影响,并获得更大的市场份额;借助CRM系统让不断演进的客户、竞争对手和技术发展趋势集合在一起,形成业务驱动力,促使企业不断调整CRM战略实践,甚至是企业发展战略;借助CRM系统夯实企业文化,制定科学的管理制度并与CRM相契合;做到“以技术定战略,以战略谋发展”,充分借助外部资源,扩大业务体量,保持企业在行业内的领先地位。

        以保证战略的可行性为前提,企业管理层需要慎重选择CRM厂商,为的是选择可靠的CRM实施顾问。从评估CRM方案的可行性,全面审查战略实施的预期效果;到内在技术风险考虑,比如来多方软件对接以及多渠道整合导致的复杂性等;最后到全面评估对CRM战略实施的投入产出比,合理预估CRM项目的实施周期。这样,首先企业自身能做到“心中有数”,其次也能让CRM实施顾问更加清晰的了解企业的需求,更是对整个CRM项目的成本消耗做到全面的掌控,避免不必要的损失。