行走的客户关系管理——在线CRM

        经历了ERP系统的热潮，CRM客户关系管理系统实际上也经历了一次巨大的转折：不仅技术和功能得到了极大提高，而且应用模式也从传统模式升级到了在线模式。CRM系统目前所倡导的在线服务模式，不受地域甚至时间限制，在售后服务和成本方面都显然具有巨大的优势，如果涉及系统的流程调整，字段增加等，也许几分钟就能完成。我们可以说，在单位成本相同的情况下，在线CRM系统的成本优势非常明显。

        对于用户来讲，应用在线CRM系统如何保证客户数据的安全，显然是要首先解决的问题。事实上，在线CRM应用模式之所以能成功，主要基于一个比较成熟环境。以Zoho CRM客户关系管理系统为例，所有的系统开发、客户关系管理流程咨询、实施、维护等工作，都是由Zoho来完成，这当中的专业性要求和难度自然不言而喻了。同时，Zoho有自己的数据中心，能够保证用户数据的安全。Zoho作为一个可持续发展的系统提供商，深耕云计算领域多年，为全球的应用企业提供源源不断的扶持和帮助。

        无论如何，用户对于客户关系管理的需求，不会因为技术或者应用环境的不完善而推迟。行业管理模式的进步从来都是与信息化系统的发展齐头并进、相互促进。因此，在现阶段，一个可执行、可考量的选型方法更加具有指导作用。第一，必须能够低成本、灵活、高效地满足用户的各种需求。第二，必须能够满足用户并发的速度。

        对于CRM系统本身，用户在选择实施CRM系统之前，必须要具有明确和完善的管理流程：数字化、及时、准确、有效等信息化系统的特点，都对应用企业的管理模式提出了规范化的要求。试想，一个粗放型管理的企业，对客户关系的及时性和准确性要求到底有多少，实际上是值得商榷的。