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行走的客户关系管理——在线CRM

        经历了ERP系统的热潮,CRM客户关系管理系统实际上也经历了一次巨大的转折:不仅技术和功能得到了极大提高,而且应用模式也从传统模式升级到了在线模式。CRM系统目前所倡导的在线服务模式,不受地域甚至时间限制,在售后服务和成本方面都显然具有巨大的优势,如果涉及系统的流程调整,字段增加等,也许几分钟就能完成。我们可以说,在单位成本相同的情况下,在线CRM系统的成本优势非常明显。

        对于用户来讲,应用在线CRM系统如何保证客户数据的安全,显然是要首先解决的问题。事实上,在线CRM应用模式之所以能成功,主要基于一个比较成熟环境。以Zoho CRM客户关系管理系统为例,所有的系统开发、客户关系管理流程咨询、实施、维护等工作,都是由Zoho来完成,这当中的专业性要求和难度自然不言而喻了。同时,Zoho有自己的数据中心,能够保证用户数据的安全。Zoho作为一个可持续发展的系统提供商,深耕云计算领域多年,为全球的应用企业提供源源不断的扶持和帮助。

        无论如何,用户对于客户关系管理的需求,不会因为技术或者应用环境的不完善而推迟。行业管理模式的进步从来都是与信息化系统的发展齐头并进、相互促进。因此,在现阶段,一个可执行、可考量的选型方法更加具有指导作用。第一,必须能够低成本、灵活、高效地满足用户的各种需求。第二,必须能够满足用户并发的速度。

        对于CRM系统本身,用户在选择实施CRM系统之前,必须要具有明确和完善的管理流程:数字化、及时、准确、有效等信息化系统的特点,都对应用企业的管理模式提出了规范化的要求。试想,一个粗放型管理的企业,对客户关系的及时性和准确性要求到底有多少,实际上是值得商榷的。