实施CRM的企业有什么优势？

        CRM客户关系管理系统能够助力企业从客户需求出发，将客户为中心的思想融入到企业文化中，通过CRM系统对客户信息的管理，来为客户提供满意的产品或服务。具体表现为以下几点：

1、提供更具针对性的服务

        CRM系统可以通过对客户信息的收集与分析，找出“优质客户”，向他们提供有针对性的服务。通过客户定制，为客户创造更加贴心的服务。企业只有对客户的需求进行深层次研究，才有可能带来更多的商业机会。CRM系统会产生大量有用的客户数据，利用智能的分析工具即可帮助企业发现很多客户的潜在需求，实现针对性营销策略。

2、提升客户忠诚度，挖掘客户潜在价值

        留住老客户，直至客户忠诚的建立，对于企业来讲意义重大。企业通过加强客户关系管理，可以了解他们情感、心理的诉求，帮助客户实现价值最大化。这样，客户会对企业的文化、价值产生认同感，也会形成一种心理依赖，当竞争者想要抢夺客户资源时，客户会考虑转换成本。除此之外，企业还可以根据客户的不同交易记录，将客户按预设的标准进行分类，提供不同层次的优惠措施和售后服务，确保客户能与企业长期开展业务。

3、降低成本，实现利润最大化

        通过CRM系统以增进企业与客户之间关系为目标，以增强企业与客户的互动性，通过科学的管理，企业更准确地对客户群进行分类跟踪，大幅度提高了企业的营销和销售过程的自动化程度，有效降低了销售成本和营销费用。同时，CRM系统通过数据挖掘技术对掌握的大量的客户信息进行分析，从中能发现潜在的客户需求，挖掘新的商机，实现交叉销售，增加了收入源实施客户关系管理，能与客户之间形成相互信任的合作伙伴式关系。

4、提高业务运作效率

        通过CRM系统，可以帮助企业缩短产品生产、销售的周期，提高业务运作效率，给企业带来更多的经济效益。同时，对收集到的客户信息进行分析，能预测市场及销售活动的变化趋势，能从不同的角度提供影响产品、成本和利润数据的因素，并对客户分布、市场需求趋势的变化做出科学合理的预测，以帮助企业能更好地把握拓展市场机会。