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实施CRM的企业有什么优势?

实施CRM的企业有什么优势?

        CRM客户关系管理系统能够助力企业从客户需求出发,将客户为中心的思想融入到企业文化中,通过CRM系统对客户信息的管理,来为客户提供满意的产品或服务。具体表现为以下几点:

1、提供更具针对性的服务

        CRM系统可以通过对客户信息的收集与分析,找出“优质客户”,向他们提供有针对性的服务。通过客户定制,为客户创造更加贴心的服务。企业只有对客户的需求进行深层次研究,才有可能带来更多的商业机会。CRM系统会产生大量有用的客户数据,利用智能的分析工具即可帮助企业发现很多客户的潜在需求,实现针对性营销策略。

2、提升客户忠诚度,挖掘客户潜在价值

        留住老客户,直至客户忠诚的建立,对于企业来讲意义重大。企业通过加强客户关系管理,可以了解他们情感、心理的诉求,帮助客户实现价值最大化。这样,客户会对企业的文化、价值产生认同感,也会形成一种心理依赖,当竞争者想要抢夺客户资源时,客户会考虑转换成本。除此之外,企业还可以根据客户的不同交易记录,将客户按预设的标准进行分类,提供不同层次的优惠措施和售后服务,确保客户能与企业长期开展业务。

3、降低成本,实现利润最大化

        通过CRM系统以增进企业与客户之间关系为目标,以增强企业与客户的互动性,通过科学的管理,企业更准确地对客户群进行分类跟踪,大幅度提高了企业的营销和销售过程的自动化程度,有效降低了销售成本和营销费用。同时,CRM系统通过数据挖掘技术对掌握的大量的客户信息进行分析,从中能发现潜在的客户需求,挖掘新的商机,实现交叉销售,增加了收入源实施客户关系管理,能与客户之间形成相互信任的合作伙伴式关系。

4、提高业务运作效率

        通过CRM系统,可以帮助企业缩短产品生产、销售的周期,提高业务运作效率,给企业带来更多的经济效益。同时,对收集到的客户信息进行分析,能预测市场及销售活动的变化趋势,能从不同的角度提供影响产品、成本和利润数据的因素,并对客户分布、市场需求趋势的变化做出科学合理的预测,以帮助企业能更好地把握拓展市场机会。