银行部署CRM是否必要

        无论什么行业都一定有消费者，只要有消费者（客户），就一定有客户关系管理的必要。CRM客户关系管理系统的核心是客户价值管理，提升企业的经营效率，扩大企业的收益。换句话说就是找到最有价值的客户，纳入并挖掘有潜在价值的客户。因此，银行进行CRM客户关系管理系统部署，还是很重要的。

        从数据层面来说，CRM系统会记录客户所有信息，例如：基础信息、与银行业务的信息等

        从系统层面来说，CRM系统实际上打造的是一个符合业务场景的生态环境。因此，它的数据一定是流通且统一的，即针对每个渠道展现的都是一致的数据，针对不同角色给予不同的功能权限。CRM系统的存在，则保证应对不同的业务场景时，能给予足够多的支持。

        从应用层面来说，根据企业不同的战略需求应用不同的系统，银行应该使用“运营型CRM”会比较多。不妨模拟以下场景：

        1、客户来电咨询业务：只需要在系统中输入用户编号，即可查看客户所有历史信息，包括已购买的业务产品、产品情况、历史咨询记录等。

        2、客户销售录入：当客户确定销售意向后，销售经理只需在系统中录入客户信息，系统即提示接下来的操作和定期回访任务（例如收益汇报、产品速报等）。

        3、销售机会挖掘：当某位客户一直前来咨询理财产品时，通过CRM系统的关联性挖掘可以找到最符合该客户需求的理财产品，从而达成销售。或者，通过数据分析，可以对部分客户进行价值深挖，并针对他的历史购买记录和一些基础信息向他推出销售产品建议。

        在云计算和大数据都在蓬勃发展的背景下，CRM客户关系管理系统一定能发挥更大的价值，银行对于CRM的需求一定会越来越多，随之而来的要求也会越来越高。