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外贸行业应该如何选择合适的CRM管理系统?

        对于外贸行业来说,选择一款合适的、正确的CRM客户关系管理系统,可以有效的解决客户管理与维护、业务人员的管理、业务流程的梳理、业务数据的统计等种种问题。市场上的外贸CRM系统种类繁多,功能也有千差万别,那么,应该如何选择一款不错的CRM软件呢?

        首先,要从自身的业务需求出发。外忙行业一般的业务痛点有邮件分散、客户商机容易流失、单据数量多且重复、出差频繁等等。

· 邮箱分散

        外贸行业主要通过邮件的方式与客户及潜在客户进行联系交流,当邮件都分散在各个业务员手中,邮件的监督、审批、归档就都会出现困难,当CRM软件与邮箱能实现深度集成,直接通过CRM进行邮件收发,更可群发邮件实现自动化邮件营销,找到客户就能找到和他相关的所有邮件。

· 客户、商机流失

        销售自动化,应当作为外贸行业选型CRM的必要条件之一。CRM系统能够帮助销售人员管理潜在客户和商机,跟踪销售过程,以及进行自动化的销售业务处理;同时,还能帮助销售管理者监督销售进程、关注重点商机和客户、指导销售行为。

· 重复单据管理

        外贸业务牵扯的环节繁琐,需要填报的单据种类和数量较多,业务人员每天将大量的时间用于处理这些单据和进行重复性工作。例如Zoho CRM,可以提供多套单据模板(国内版、国外版、报关版等等),可以利用单据模板来实现不同版本的单据打印,或直接作为附件,通过邮件发送给客户。

· 随时随地办公

        业务人员需要经常出差拜访客户,出差在外时查不了数据,无法及时了解最新业务的跟进情况,很容易造成工作失误,严重时还会损失意向客户。因此,一款适合外贸行业的CRM软件,必须要有移动应用的配套,业务员出差在外时通过手机、PAD等移动设备接入CRM系统,可以做查询,也可以填写工作纪要,方便管理,提高效率。

        其次,需要了解市场上CRM客户关系管理软件的类型及品牌,市场上的品牌众多,而如今SaaS(软件即服务)模式的CRM系统是一个不错的选择。另外,需要通过试用来了解软件的性能,包括稳定性、适配性,了解软件的主要功能。一款好的软件,不但要有足够的卖点和功能,而且要有稳定的性能,要实用可操作。

        总的来说,好的软件是适合自己的软件。外贸企业可以多听听各家的意见,多了解一下各家的产品,从而选择适合自己的外贸CRM软件。