外贸行业应该如何选择合适的CRM管理系统？

对于外贸行业来说，选择一款合适的、正确的CRM客户关系管理系统，可以有效的解决客户管理与维护、业务人员的管理、业务流程的梳理、业务数据的统计等种种问题。市场上的外贸CRM系统种类繁多，功能也有千差万别，那么，应该如何选择一款不错的CRM软件呢？

首先，要从自身的业务需求出发。外忙行业一般的业务痛点有邮件分散、客户商机容易流失、单据数量多且重复、出差频繁等等。

外贸行业主要通过邮件的方式与客户及潜在客户进行联系交流，当邮件都分散在各个业务员手中，邮件的监督、审批、归档就都会出现困难，当CRM软件与邮箱能实现深度集成，直接通过CRM进行邮件收发，更可群发邮件实现自动化邮件营销，找到客户就能找到和他相关的所有邮件。

销售自动化，应当作为外贸行业选型CRM的必要条件之一。CRM系统能够帮助销售人员管理潜在客户和商机，跟踪销售过程，以及进行自动化的销售业务处理；同时，还能帮助销售管理者监督销售进程、关注重点商机和客户、指导销售行为。

外贸业务牵扯的环节繁琐，需要填报的单据种类和数量较多，业务人员每天将大量的时间用于处理这些单据和进行重复性工作。例如Zoho CRM，可以提供多套单据模板（国内版、国外版、报关版等等），可以利用单据模板来实现不同版本的单据打印，或直接作为附件，通过邮件发送给客户。

业务人员需要经常出差拜访客户，出差在外时查不了数据，无法及时了解最新业务的跟进情况，很容易造成工作失误，严重时还会损失意向客户。因此，一款适合外贸行业的CRM软件，必须要有移动应用的配套，业务员出差在外时通过手机、PAD等移动设备接入CRM系统，可以做查询，也可以填写工作纪要，方便管理，提高效率。

其次，需要了解市场上CRM客户关系管理软件的类型及品牌，市场上的品牌众多，而如今SaaS（软件即服务）模式的CRM系统是一个不错的选择。另外，需要通过试用来了解软件的性能，包括稳定性、适配性，了解软件的主要功能。一款好的软件，不但要有足够的卖点和功能，而且要有稳定的性能，要实用可操作。

总的来说，好的软件是适合自己的软件。外贸企业可以多听听各家的意见，多了解一下各家的产品，从而选择适合自己的外贸CRM软件。