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利用CRM建立外贸企业核心竞争力

        一个外贸企业的核心竞争力是其他企业所无法模仿的,保证外贸企业在国际市场竞争中获得持续竞争优势。外贸CRM客户关系管理系统是新经济时代企业构建核心竞争力的关键。其原因如下:

        现代企业竞争的实质就是客户资源的竞争,众多外贸管理软件中数CRM系统最能够保证企业获得大量的客户份额。在整合客户资源方面,这种外贸管理软件不仅能够帮助企业实现更多客户资源、客户忠诚度,而且节约了企业劳动力,提高了客户管理效率。

        外贸CRM客户关系管理系统的两个根本任务是:识别和保持有价值的客户。一方面企业的资源有限,另一方面,根据20/80定律可知,一个企业80%的利润往往是由最有价值的20%的客户提供,其余80%的客户是微利、无利甚至是会给企业带来负利润的。通过对有价值客户的保持能够保证企业,维持较高的客户份额。

        CRM系统揭示了两个重要的管理趋势的变革。首先,是“以产品为中心”向“以客户为中心”的模式的转变,另外是,企业管理视角从“内视型”转换为“外视型”。这两个变革都有助于企业在新的环境下提高企业自身的竞争力,而不再是单纯聚焦外贸企业如何做客户管理这样浅层的概念。

        CRM系统能够促进外贸企业核心竞争力的持续提高。CRM强调“一对一”的客户服务,这就有助于企业建立与每一位客户的学习性关系,是企业从每一次的客户接触中,增加对客户的了解,根据客户对企业提出的要求不断地改善,提高企业不断满足客户的能力。而这种持续的学习能力是竞争对手无法模仿的,增加了客户的转移成本,最终使企业的核心竞争力持续提高。