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利用CRM提升企业优势

        无论何种企业运营的根本目的都是在完成客户与企业自身的双赢局面。消费者依赖于企业提供产品及服务,而企业则需要依赖客户维持经营,企业与客户之间的关系是密切且不可分割的。因此,CRM系统到底是什么?CRM系统怎么用?用了会有什么样的效果?仍旧是很多企业的疑问。

提高客户忠诚度

        企业要想增强企业利润,必须要提高客户忠诚度,用更低的成本来挽留更多的顾客。现如今众多的企业已经意识到顾客忠诚度的重要性,但平常的促销手段如返利等往往是杯水车薪,几乎毫无效果。究其根本在于企业对客户的需求把我的不到位,现在客户所需求的往往更偏向于个性化服务。企业只有做到超出顾客期望值的个性化服务,才能成功挽留顾客提高顾客忠诚度,为企业带来更多收入。

建立商业进入壁垒

        企业的进入壁垒并不能指望通过传统的促销模式以及折扣优惠的方法来有效树立,并且容易被竞争对手效仿。客户满意是客户在消费之后的态度体现,是一种心理上的满足,有利于客户重复购买的选择倾向。 当今CRM的实质是在企业为了维持、强化与顾客之间的相互联系的目的基础上,所建立的是一个客户交互平台。从而使企业能够更好的把握消费者需求变动,为消费者提供更加满意的产品及服务。忠诚客户对企业的意义是重大的,而CRM客户关系管理系统的建立可以使企业拥有自己独立的客户数据仓库,不仅使提高客户满意度变的简单,也是对手更加难以抄袭。

创造双赢

        客户关系管理系统之所以被零售业界看重,是因为CRM能够维持企业与顾客之间的关系,是企业与顾客双方获利,实现双赢局面。从顾客角度来说,CRM能够使企业为顾客提供更多优质的产品及其服务;而从企业的角度来看,CRM的建立可以使企业准确把握客户需求变动,是企业能够更准确地制定营销战略和方针。

降低营销成本

        市场上多数企业只仅仅把目光放在对新客户的发掘上,占用了企业大量的人力物力,而对于老客户却缺乏关心。正是这样的一种态度使得企业在争取到新客户的同时还面临着老客户流失的现象,使得企业自身的顾客数量一直没有上涨趋势,还增加了企业运营成本。而企业通过客户关系管理系统的实施,则能够在维系老客户的基础上为企业争取更多的新客户,为企业客户数量的增长创造有利条件,减少了企业的营销费用。