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CRM——企业内外部管理的重要手段

        CRM软件是实现促进客户关系良好发展、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段,CRM应用的成功与否,对企业内部管理和外部业务管理起到很关键的影响。

· 有助于企业对客户的认知

        企业的一切营销活动必须“以市场为导向,以客户为中心”,把CRM客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,这样企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者,CRM软件的价值就在于此。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM软件。企业对客户数据进行多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。

· 提升工作效率、工作质量和销售水平

        企业优待好员工,员工优待好客户,客户才能优待好企业,不妨说员工是企业的内部客户。CRM软件的价值在于员工的工作效率、质量以及销售水平得到了提升,就好比企业给员工配备了精良的武器,那么在商业战场上员工取胜的把握就会增加。

        企业通常习惯于为企业之外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。CRM软件要应用的好,主要的是能先要对员工产生价值,增加“内部客户”的满意度!

· 节约销售以及销售管理的成本

        销售额是企业很重要的数据、CRM软件带给销售的好处在于:对销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等进行科学管理,这些都有利于企业销售额的增长;同时,借助CRM软件记录每一个项目的支出,每一个业务人员的支出,加以管理。这样,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

· 提升客户满意度和忠诚度,扩大销售额

        一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。当今是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM软件的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。

· 管理决策更科学更方便快捷

        数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售报表,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM软件有了数据后就变的比较容易了。