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企服类公司如何选择CRM

        当今服务业公司比较注重Service体系的建立,选择CRM客户关系管理系统时,可以着重售后服务这一模块的功能性和延伸性。

        现在,市面上成熟的CRM客户关系管理系统有很多,但没有最好用的,只有最合适的。即使单一的说企业服务这个行业,企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同,因此对软件的功能需求也不同。我们以具有销售管理功能的CRM为例,对于资金充裕的大企业来说,进行CRM定制,无疑是最好的选择。抛开这种情况不谈,主要说说大部分成本有限的企业,选择销售管理软件时,可以注意些什么。

1、 系统是否灵活,是否允许较多的CRM系统个性化定制

        例如当新建了一条销售线索,管理员是否可以按自己想要的条件(地区、行业,甚至姓氏)来自动分配给业务员,是否可以对客户信息增加额外项目,比如客户喜好、客户区域等等。虽然CRM一般都是通用型的,但因为每个企业用户在实际使用中都有与众不同的地方,因此好用的销售管理软件应该有充分的自定制空间。

2、信息是否集中。

        当CRM系统存储了太多信息,信息的查找就成为了问题。最理想的是,点击一个客户,则该客户之前所有的沟通记录、购买历史、合同、来往邮件、客服支持记录等全都能在这一页集中显示,而且可以方便地进行发邮件等直接操作。

3、是否能和邮箱等产品集成。

        CRM系统比较同质化,如果能额外集成其他产品,是再好不过的。例如,用户在126邮箱里收到客户来信,那么在CRM里能不能收到邮件提醒,能不能在CRM里直接回复这个邮件...还有,系统能不能和文件管理、财务管理、项目管理等等都有集成,这样各独立系统之间的数据通道就打通了。

        销售管理软件对于企业来说是重要的,因为它里面承载了公司所有的客户信息和销售信息,如何评估CRM系统要考虑周全。