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企业不同“角色”对CRM的几点需求

        CRM客户关系管理系统提供灵活的设定模式,让用户在实际业务流程中更加得心应手,满足企业中不同角色的不同需求。

· 对公司业务员管理的需求

        首先要求每位业务员工对他发展的客户要有详实的信息记录,要求所有工作业绩“有迹可循”,这样,系统内的数据可直接作为对员工评比的根据;同时,所有业务员工的工作记录上级就可以随时随地的查看或是点评批示;最后要确保员工离职后客户数据/资料不会流失,新员工可方便掌握前任员工和客户所有相关信息,快速上手。

· 对业务员工手中客户数据的“把控”

        通过CRM客户关系管理系统,公司可以掌握所有业务员手中的客户资料,便于查询;同时,也是设置各业务员之间不可以相互查看彼此的客户资源,可根据员工各自的工作进行任务的分配和协同;还可要求每个业务员对客户的跟进记录要条理清晰;最后,可以通过CRM系统存储大量的客户资料、销售报表等,而且板块合理清晰、分类有序。

· 对使用者权限的设置

        CRM客户关系管理系统可以根据企业组织机构的划分,自定义权限范围。例如,最高层领导可以拥有所有的权限,查看所有的信息,其他各级领导可以查看其管辖范围内的员工的信息记录,普通员工只有查看自己信息的权限。

· 对员工的工作管理 

        CRM客户关系管理系统可严格要求员工详细记录工作的每个环节,以便管理者对员工的工作记录进行查看,可以对员工做出公平的评定,也不用担心新员工接手工作的过渡期会很长。可以大大提高了员工的工作效率,同时由于公正的审核为公司留住了优秀的员工,间接为企业创造了巨大的价值。