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CRM——精准统计,智慧决策

        除了提供几十个默认报表帮你查看商机、联系人等数据外,Zoho CRM客户关系管理系统里还预置了图表、数据透视表、表格等组件,方便自建报表。而如果公司用多个软件来存储业务数据,想实现软件间的数据互通,了解整体业务情况,则可以选择将Zoho CRM与专业的报表工具Zoho Analytics集成,深度分析业务数据,做出智慧决策。

        CRM系统提供一些基础的系统报表,包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比,可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

        通过整体商机数量以及商机金额的分析,还可以预测商机趋势,方便领导层做出销售预测,从而做出针对性的计划调整。

        CRM系统对于产品的分析,可以渗透到产品的采购、库存和销售的各个环节,哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高等等,从而针对性地调整产品的库存和结构。

        通过CRM系统,企业可以对各个员工、各个销售部门以及各个分公司的业绩进行分析对比,让成功的个人、团队、分公司分享总结成单的方法,大家一起交流学习,提高整个企业的运行效率。

        当然,如果系统的报表不能满足自身的需要时,企业也可以选择自定义模块,根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等,帮助企业记录更多细节信息,让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。数据是决策的基础,也是改进工作的指导建议,只有充分利用好数据,才能更好地分析和决策。

        所以企业应该充分意识到数据的重要性,然后做好充分利用,为优化自己的管理,提升公司的业绩做铺垫。每个行业、每个企业都有自己的独到之处,所以,需要统计分析的数据也不一样,这需要使用者根据自己的情况进行选择。

        CRM系统数据分析功能更加丰富、组件更加多样的数据分析模块。除了常规的图表类型如柱状图、饼状图、折线图等,新版数据分析更是引入了KPI关键绩效指标、目标表、比较器等丰富多样的图表展示类型。我们既可以直接使用(可以更改参数)系统默认提供的数据分析图,又可以自己创建数据分析图。期待您的探索:

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