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外贸企业应结合自身进行CRM选型

        外贸CRM客户关系管理系统给企业带来的好处是明显的,但并所有外贸企业都适用。要根据外贸企业自身的实际来考虑是否应该采用外贸CRM客户关系管理系统

        首先,要分析实施外贸CRM系统后所产生效益的最低客户量值,该外贸企业是否能达到和超过。因为实施外贸CRM系统本身是需要成本的,在分析是否实施前,要进行成本收益分析,如果企业的客户基础比较差,那么外贸CRM系统能产生的利润也许可能连外贸CRM系统的操作费用都不能弥补,实施外贸CRM系统是非常不明智的选择。

        外贸企业资金状况也在考虑范围内。一般来说,要实施外贸CRM系统,其所需费用涉及软件方面、培训咨询及实施方面。 还有就是相关的基础设施及软件使用情况,包括前期投入的使用情况也是所有应用外贸CRM系统的企业必须要有所了解的。在投资外贸CRM 系统前, 外贸企业需要了解单位内部一些必备的 IT 基础设施,如硬件系统和电子邮件服务器、局域网和广域网等,还有前期投入的软件使用情况。假使当前要实施外贸CRM系统的中小企业基础设施和软件方面还不能满足外贸CRM系统的实施,则必须先完善基础设施,再实施外贸CRM系统。

        市面上有很多外贸CRM软件,各自存在着不同程度的差异。很多企业在外贸CRM选型过程中,难以做出最后的抉择。针对这种情况,可以从几个方面进行改进。其一,对软件的选择 要依据外贸企业对CRM系统的远景规划和近期实施目标来进行,选择最能贴近企业需求的产品;其二,外贸CRM系统的最终拥有者是业务部门,因此选型工作必须有业务部门的紧密配合,而不能简单地将工作分配给管理部门完成;其三,在选择软件供应厂商时,应注意 其产品的开放性、技术支持能力和可持续发展性。