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CRM加速外贸企业信息化

        外贸CRM客户关系管理系统可以满足对不断增长的外贸客户进行管理的需求,建立公司完整的客户体系、产品体系和供应商体系,为下一步实施企业信息一体化打下坚实基础,是外贸企业进行信息化的重要一步。

· 客户属性多样

        实际上,无论客户体量的大小,外贸企业都应该使用CRM系统。那么对于简单客户管理,在什么程度需要CRM系统呢?一般来说,即便是简单的客户管理,比如仅仅记录客户信息、日常客户关怀、发送活动通知等等。外贸CRM系统还是要抓住“客户管理”这个根本去解决企业的痛点。借助于CRM系统,销售人员可以通过对客户行为的全面了解与跟踪,完全对客户进行区分、重点跟进、多头并进,把潜在客户转化为成单客户,把成单客户转化为稳定客户。

· 客户服务需要多人协同

        一般手工管理客户,都使用EXCEL表,简单易用上手快,主要的缺点就是只能一个人使用。举个例子,一家外贸企业,有人报关、有人联系客户、有人报价都用一个EXCEL表;这个表是某个管理者做的,每天绝大部分时间用于应对这些人对客户服务的要求,为其他人员提供信息服务,就如同一个问讯处。每天忙忙碌碌,干着价值极低的工作,还不敢放权。但用了外贸CRM系统之后就截然不同了,企业不但比以前运行效率,客服质量都有很大提高,让管理者有更多的时间做他该做的本职工作。

· 业务流程复杂,多环节,多步骤

        以前没有外贸CRM客户关系管理系统,全凭人工记录,各层级领导更是两眼一抹黑,只有签了合同的才了解,而且了解到的也仅限于合同内容。总共有多少项目在谈不知道,每个人每天在 做什么不知道,项目有什么困难不知道,客户有什么意见不知道,合同执行过程中出现什么问题了不知道,总之一切关于客户服务的信息都不知道。但部署了外贸CRM系统,能够轻松掌握业务流程,例如订单金额、回款周期等等信息。