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外贸行业CRM系统有什么功能?

        外贸客户关系管理软件,即外贸CRM,是专门面向外向型企业的一套管理系统。对于外贸行业,使用一款好的CRM软件,可以有效的提高企业运行效率,或者提升企业业绩收入。那么,一款好的外贸行业CRM系统有什么功能呢?

外贸行业CRM系统有什么功能?

        首先,外贸CRM的核心功能在于管理客户,并进行销售目标管理和销售过程管理

        通过CRM系统建立客户档案,将离散的客户信息进行收集和规整,建立起详细的客户档案,把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来;将所有的客户资料集中存储在一起,而不是业务员单独掌握客户资源。这样,业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时,就可以非常方便地实现无缝连接,有效降低客户资源流失风险;同时,也有利于将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级,规定特定时间间隔地联系客户,通过准确提醒,最终一步步接近并达成交易。

        其次,外贸CRM系统有加强业务流程管理的功能。

        通常来说,外贸业务会涉及较多协作部门,如供应商、物流商、海关、商检、银行和保险等等,繁琐的业务流程、繁多的各类文件,如果缺失流程,必定会造成工作效率低下、错误产生率高的问题。此,通过CRM客户关系管理系统建立一个“知识管理库”对于外贸企业来说就显得尤为重要。

        总得来说,外贸行业CRM的主要功能在于对销售目标、销售过程以及业务流程的管理,如果想选择一款合适的外贸CRM系统,这两点不容忽视。同时,部署CRM系统,建立公司完整的客户体系、产品体系和供应商体系,为下一步实施企业信息一体化打下坚实基础,将会是外贸企业进行信息化的重要一步。