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电子商务借助CRM进行营销运营

        在如今电子商务行业的环境当中,电商平台结合CRM客户关系管理系统,对客户进行同步、精确的管理。而精准营销的关键在于如何精确的找到产品的目标人群,再让产品深入到消费者心坎里去,让消费者认识产品、了解产品、信任产品到最后的依赖产品。同时,其核心则是合理运用CRM客户关系管理系统。

        其中Zoho CRM客户关系管理系统就能整合电商行业的业务流程,降低企业营销成本,更好处理客户关系,从而吸引更多客户。主要表现为以下几个优势:

· 更好的客户服务

        在CRM系统中集成了呼叫中心和客户服务管理平台,可以在客户反馈时,为客户第一时间提供服务,将与客户交流的过程或是主要内容进行记录,并且同步到相关其他平台内;同时,还可以通过建立“客户资料库”,让客服人员更加全面了解客户,加强客户关系以及客户对企业的满意度。

· 企业部门之间的沟通

        利用CRM系统,可跨部门协同工作,有助于部门间的及时沟通,提升工作效率。在CRM系统中减少了多余的沟通时间以及冗杂的流程,大幅度降低管理的成本。

· 客户的个性化服务

        客户的个性化服务可以减少客户的流失率,通过CRM系统给客户提供个性且多样化的服务。例如可以在客户生日当天,给客户发送邮件或者短信祝福,并且可以给予客户购买企业产品的优惠券或者小福利等等;往往电商平台的这些小细节,就能在客户心中加分,促进与客户间的关系。

        Zoho CRM客户关系管理系统能够帮助企业在已经很成熟的电商市场环境下,实现销售、服务、营销等环节流程的更加智能化,促进企业的快速发展。