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CRM软件——从商机到成单的“催化剂”

        SaaS模式下的CRM不同于传统的CRM客户管理系统,而是将CRM作为一种IT服务。这种形式解决了传统CRM客户管理系统欠缺灵活性、实施周期长等弊端。此外,CRM客户管理系统实现多租户架构和即付即用的付费形式,且无需花费大量成本(金钱、人力、时间等)进行搭建,只要根据具体需求选择适合的云服务供应商或进行CRM定制即可。

        商机管理和客户管理对企业来说是开展销售工作的基础。CRM客户管理系统,可以说是从商机到完成订单的“催化剂”。

        在企业的销售环节中,会出现因业务员的更替而导致客户数据管理的断层,甚至发生客户流失等,这些问题势必会使企业业务蒙受损失。在这种情况下,CRM客户管理系统能帮助企业从管理商机开始,进而扩展至客户管理、客户服务管理、协同办公等其他方面,使潜在客户数据和商机线索得到妥善保存,解决人工管理带来的弊端。

        每一个潜在的业务机会,给予有效的跟踪和关注都有可能转变成商机。CRM客户管理系统提供简便易用的机制有效地跟踪和管理每一个潜在客户,帮助销售抓住每个销售机会,从而赢得交易。

        客户信息记录、进程跟踪是CRM软件的一个基础部分,它主要是记录与客户的每一次的联系记录,联系时间、联系方式、沟通信息、结果如何,商机所处何阶段等。业务人员通过CRM软件即可清楚了解客户的跟进情况,根据联系情况设立相关任务,到时间系统会自动提醒。

        CRM系统中记录着大量潜在客户数据,但这些信息中哪些是无效客户,哪些是目标客户,业务人员把营销资源着重放在哪里才能提高成单率,这些问题CRM客户管理系统都能解决。

        系统具有数据统计分析功能,通过内嵌的商业智能工具,能分析生成有价值的报表,指导业务人员的销售计划。根据商机所处不同阶段,CRM客户管理系统可生成业务视图,以直观的图标方式,展现去业务阶段,有利于销售任务的细化分析。

        CRM客户管理系统可根据“客户属性”:行业、区域、规模、时间等要素,将业务机会分配给最合适的销售人员,将有限的资源投入到最有成交可能性的商机中去。