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AI +高级统计分析=更强大的客户管理平台

Zoho 客户管理平台 CRM Plus,在人工智能和高级统计分析功能的推动下,帮助企业巧妙地建立积极的客户体验。

2018年11月15日 - 全球领先在线软件厂商Zoho今天推出了全新的一站式客户管理平台Zoho CRM Plus,集销售、营销、客服、运营管理为一体,让企业可以跨部门全视角了解客户所有信息。新增的人工智能技术和增强型统计分析功能,可帮助企业深刻理解客户情绪,提供更卓越的客户体验。

"企业已经认识到了人工智能在改善客户体验方面的重要性。 现在的业界重点是如何将AI运用到跨软件的集成平台上,以便在整个客户旅程中创造出一致的良好客户体验,"CRM Essentials公司联合创始人Brent Leary说,"通过CRM Plus,Zoho将销售、营销、客服和运营的管理建立在一个平台上,用人工智能技术访问平台上跨软件的所有数据,自动为团队提供有价值的操作建议,使企业能在各个客户接触点提供更好的客户体验。"

让AI成为客户体验的中心

当客服收到工单时,Zoho的人工智能小助手Zia会自动分析客户情绪供客服参考。 Zia还会根据先前的知识,建议客服给出何种回复。

人工智能助手Zia会通过客户行为分析,为销售团队提供一些智能建议,如给客户打电话的最佳时机等。 Zia还会分析营销和销售活动,预测某个单子的成交可能性,或监控业务趋势,对比实际业务曲线,预测异常业务情况,以便团队能够未雨绸缪。

流程自动化,改善跨部门业务协作

销售折扣审批、产品退货处理等涉及多部门的流程,在Zoho CRM Plus中清晰透明,进展到哪一步、该谁负责等问题一目了然。

Zoho CRM Plus会自动检测造成延迟成单或阻碍工单解决的瓶颈问题,从而减少客户体验中的摩擦。

接触客户的各部门都可以实时了解此前与该客户的沟通情况,从而采取针对性的措施。营销、销售和客服部门的员工可以使用Zoho Desk和Zoho CRM中的流程管理功能来简化复杂流程、协同工作并超越客户期望。

实时洞察,让决策更合理

Zoho CRM Plus可以提供跨部门的数据来支持决策—从前端营销、销售、客服部门到后端财务和HR部门。 交互式、深度的统计图表可为每个潜在的业务决策做数据支撑。

全新的统计分析工具Zoho Analytics配备了AI技术,便于各部门访问描述性和预测性的数据洞察。 除了预置的300多个报表和仪表板,还提供报表自定义功能,以满足企业特定需求。

通过Zoho Analytics,企业可以追踪重要的业务指标。 例如,高层管理人员可以看到营销支出、工单数量之间的关联,以及这两者对销售的相应影响,并及时采取决策来增加销售。

完美的全渠道支持

与客户的沟通无论是通过社交媒体、电话、聊天工具,还是电子邮件,客服都会在Zoho CRM Plus一个界面集中接收通知并看到沟通历史。

企业可以轻松解决跨多个内部团队的客户问题。

企业可以通过在各个客户接触点进行问卷调查来感知客户情绪。 这种有针对性的、定性的分析调查可帮助团队调整对客户的响应方式。

Zoho SalesIQ(在线客服工具)、Desk(客服管理平台)、CRM(客户关系管理系统)和Survey(问卷调查工具)之间的无缝集成使单线程客户对话成为可能,并可轻松共享给所有相关团队。

"自2017年初推出以来,人工智能助手Zia已经取得了显著进步。 Zoho CRM Plus结合了Zia和高级统计分析的强大功能,在各渠道、各部门之间建立起无缝的信息流,让团队更轻松地协同工作,从而巧妙地改善客户关系,"Zoho市场主管Raju Vegesna说。 "CRM Plus不再只是一套应用程序。 它变成了一个复杂而智能的平台,企业可以在整个客户互动过程中主动创造卓越的用户体验。"

有关Zoho CRM Plus的更多信息,请访问https://www.zoho.com.cn/crmplus/。