错过访客记录

什么是错过的聊天？

此视图是“在线访客”模块的另一个子部分，仅当访客尝试通过即时聊天向您的客户支持作业发起聊天，而且您和您的坐席均未作出回复时，您才能访问此视图。在错过的访客视图中，您可以访问 Zoho SalesIQ 每次错过访客的聊天请求时自动创建的请求。

每当 Zoho SalesIQ 有错过的访客尚未处理时，您都可以从左侧导航中的“访客”模块下访问此视图。就像其他视图一样，您还可以通过“访客”模块中视图链接右侧的数字来查看错过访客总数。

点击已错过即可进入错过访客视图。

查看和分配错过的请求

在这里，您可以看到错过的每位访客的姓名和电子邮件地址，以及他们提出的问题和他们提交请求的时间。此外，您还可以查看已指派哪位坐席来处理该请求，或者通过点击“指派”并从下拉菜单中选择坐席来自己指派坐席。使用随附的搜索来查找要指派其处理该请求的坐席，然后点击该坐席以完成指派。

就像所有访客视图一样，您可点击访客的姓名来查看他们所提交的完整问题，并使用右上角的图标来查看访客的详细信息和备注部分。

回复和关闭错过的请求

要回复错过的请求，请点击右上角的“回复”按钮，并在显示的编辑器中输入您的回复。然后，点击发送以发送该消息，或者点击发送并关闭以发送该回复，并关闭与错过的聊天请求相关联的未处理工单。此外，您还可以将他人轻松加入到消息中，只需点击窗口右侧的 +Cc，甚至利用访客的电子邮件地址行将该消息抄送给任何人 -- 这是一种让监管员或曾经帮助过此客户的其他团队成员知情的简单方法。