访客反馈
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反馈视图
您可通过点击左侧导航中“访客”模块下方的反馈来访问反馈视图，该视图允许您从访客的角度，了解您的聊天支持作业的执行状况。
浏览访客的反馈
进入此视图后，您将看到 Zoho SalesIQ 中最近由访客提交的反馈。
您可以查看提交每一项反馈的访客的姓名和电子邮件地址、他们提交的评论（如果有）和提交时间，与其聊天的坐席，以及他们对坐席的评价。
访客按星级对坐席的表现进行评价，范围为 1 颗星（差）到 5 颗星（优秀）。
过滤反馈
通过点击右上角的过滤下拉菜单，可以轻松过滤反馈。可以按日期进行过滤，以查看坐席在某一天、某一周或某个月等等的表现。此外，也可以按特定坐席进行过滤，以仅查看他们的反馈。您甚至可以按评级进行过滤，以查看所有 5 星级聊天的共性因素。
详细反馈视图
如果要详细浏览特定的聊天，例如要了解某个客户对某个坐席的评级如此高的原因，请在反馈视图中点击该访客的姓名，该反馈和聚天的详细视图随即从右侧滑出。
此区域包括以下四个部分：
- 在聊天部分中，您可以查看聊天记录并进行复审。
- 在备注部分中，您可以查看坐席对聊天或客户的备注。
- 在询问坐席部分中，您可以就该聊天向坐席发送一条消息 - 例如，称赞他们的工作表现 - 并可以将坐席的监管员轻松添加到消息中。
- 您可以点击回复访客，以向提交反馈的访客发送消息，感谢他们花费时间对坐席进行评级以及提供有帮助的评论。只需点击一次，即可将该消息复制给与他们聊天的坐席。
要返回原先的“反馈”视图，请点击右上角的 X 以关闭详细视图窗口。或者，您可以在左侧栏中点击访客姓名，在详细视图中打开另一访客的反馈。